سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص هدب بوتيك على توفير تجربة استثنائية من خلال خدمة مميزة بعد البيع لعملائنا الغالين ونسعد بمشاركتكم لنا التجربة لمنتجاتنا الفريدة ونضمن لكم جودتها ولأن رضائكم غايتنا في حال واجهتي أي مشكلة في طلبك عند التجهيز وبعد الاستلام لاتشيلين هم ، لأن فريقنا يعمل على قدم وساق لحلها لك بأسرع وقت ومالك الا الي يرضيك 🤍..

سياسة العروض الترويجية:

مثل: قطعتين وقطعة مجانا ، أو الخصومات التي تكون بنسبة 50% أو أكثر على القطعة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع : 

نود أن ننوه ان الخيوط الظاهرة لا تعتبر عيبًا مصنعيًا، فهي جزي طبيعي من المخور نظرًا لطبيعة الأقمشة والتطريز المصنوع منها.

ونسعد بتقديم خدمة الاستبدال والاسترجاع ونظراً لاختلاف نوعية المنتجات نأمل منكم الاطلاع بعناية على كل حالة من حالات الاستبدال التاليه :

١- يتم قبول طلب استبدال او استرجاع المنتجات الجاهزة خلال ٣ ايام فقط من تاريخ استلام الطلب بشرط ان يكون المنتج بحالته الأصلية وفي حال لم يكن السبب هو خلل بالمنتج فستتحمل العميله جميع التكاليف الجانبية المترتّبة على الطلب كاملة سواء قيمة الشحن او اي رسوم اخرى مثل رسوم بوابة الدفع او الدفع عند الاستلام او رسوم جمركية في حال الشحنات الدولية حتى وان كانت العميله حصلت على عرض شحن مجاني اثناء الطلب الأساسي.

١- يتم تقديم الطلب عبر رقمنا الرسمي على واتساب رقم  (966532484066) خلال المدة المحددة أعلاه (3 أيام من تاريخ الاستلام) مع التأكد من ارفاق رقم الطلب وتوثيق للمشكلة وذكر السبب بشكل واضح وبعد مراجعتنا للطلب والتأكد منه، يتم التعامل مع الطلب حسب كل حاله كما تم توضيحه في السياسة الواردة أعلاه، وفي حال عدم موافقته للسياسة يتم ابلاغكم من قبلنا والرد على الطلب مع توضيح السبب خلال 3 أيام عمل كحد أقصى. 

٢- في حال تمت الموافقه على الطلب سيقوم فريقنا باصدار بوليصة استرجاع بقيمة 25ريال يتحملها العميل في حال كانت القطعة خالية من العيوب.

عدم استلام الطلب:

في حال قررت العميلة  من نفسها عدم استلام الطلب أو لم تقم بالرد على مناديب شركات التوصيل أو ظهر منها قصور في استلام الطلب بأي وجه كان ، فستقوم بتحمل رسوم الشحن بالطلب الأساسي والتي يتم خصمها من قيمة الطلب عند استرجاع المبلغ للعميلة.

التعاملات المالية :

نسعد بإعادة المبالغ بعد مراجعة الطلب والتأكد من موافقته للسياسة الموضحة اعلاه وذلك حسب وسيلة الدفع المستخدمة :

بطاقة مدى البنكية أو الفيزا: 

 إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة بعد استلام المنتجات وقبولها، يستغرق الأمر ٧-١٤ يوم عمل. 

الدفع عند الاستلام:

الرجاء التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بمعلومات الحساب البنكي وسيتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتجات وقبولها يستغرق الأمر ٧-١٤ يوم عمل.